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记张保荣之三:现代管理 打造金牌科室
  • 来源:中国航空报
  • 发布时间:2016-09-10
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张保荣

  在医院申请第一批中航医疗临床重点学科时,张保荣带领的口腔科有幸成为其中一员,不仅从实力上证明了团队建设水平,也证明了他的领导能力。

  没有规矩不成方圆,没有制度管理不好队伍。口腔诊疗中心每个月坚持两次会议,对科室存在的突出问题,落实到人,决不姑息迁就,努力根除“红包”现象和“回扣”风,医护人员端正了服务行为,树立了服务新风。在医德医风教育中开展移情式教育,换位思考。结合思想工作中的实际问题,从提高医护人员自身素质入手,培养积极向上的人格,摆脱不良情绪的干扰、以健康稳定的情绪精心工作,科室整体服务水平大大提高。

  在张保荣的严格要求下,口腔科率先在全院推出“门诊病人电话回访”服务,住院医师定期打电话随访患者,指导病人注意事项,了解康复情况,进行健康咨询,从院内服务延伸到院外服务,融洽了医患关系,几年来,口腔科共电话回访病人近万人次。逐步建立航空总医院口腔诊疗中心微信平台,方便医患沟通以及口腔科普知识宣传。在他的带领下,口腔科获得院2014年度优质服务奖,2015年获得院长特别奖。在国家卫计委医改医管局委托《健康报》开展的全国“2015年改善医疗服务创新亮点评选活动”中,荣获“优质服务岗”。

  “我们不会推荐最贵的治疗与服务,也不是完全按照患者主观的要求去做,而是利用自己的专业知识与技术,根据实际情况,为患者设计最佳诊疗方案,取得的效果往往超乎患者的想象与预期。” 张保荣阐述了科室迅速发展的成功之道。一位82岁的徐姓老年患者下面牙齿已经全部掉光了,带了多年假牙,牙床磨损很厉害,来院就诊时,要求种植全部功能牙。考虑到患者的年龄与身体状况,张保荣为患者制定了以下面两颗种植牙做固定、制作假牙托的方案。但老人非常固执己见。张保荣给老人全面讲解整个治疗过程,反复对比两种方案的利弊,并利用电脑图示让老人对种植牙有了最直观的认知与更深入的了解。40多分钟后,老人终于愉快地接受了新方案。考虑到老人的年龄,在治疗过程中,团队还与疼痛科进行合作,实行全程无痛种植与心电监护。植入种植体后,还为老人在体检中心协调了贵宾客房,安排了早中晚查房和24小时监护。最终以最小的创伤、最经济的方式完成治疗。治疗结束时,当老人感到假牙稳稳地舒适地固定在口中时,高兴地说:“我这么大岁数,也去过不少医院,还没见过像你们这样用心替患者考虑的!”

  张保荣民主严格地管理每一个细分科室,他是一位口腔科专家,在齿尖倾注智慧、施展技艺;他更是一位仁厚的医者,在万千患者中践行责任、奉献关爱。


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